HOTESSE D ACCUEIL CAISSE CREDIT

Les Hôte (sse) d’accueil Magasin sont les garantes des engagements Conforama et des procédures en vigueur sur les missions :

 d’accueil de la clientèle : renseignements, orientation, offres de services et traitement des réclamations ;

• d’encaissements et de décaissements ;

• de montages de dossiers crédit.

  Concrètement les principales activités de la fonction Accueil, d’informations, et d’orientation client sont :

 Accueille les clients se présentant au comptoir accueil de la Surface de Vente du magasin de manière courtoise ;

• Traite rapidement les appels téléphoniques arrivant au standard, oriente les appels en fonction des personnes présentes, renseigne les clients elle-même sur toutes les activités propres à l’accueil.

• Oriente les clients sur les différents pôles du magasin en fonction de ...........................................

• Reste 5 activités de la fonction

     Les principales activités de la fonction Encaissements sont :

• Effectue l’ouverture de sa caisse d’affectation en vérifiant son fond de caisse ;

• Encaisse les Bons de réservations en demandant au client le montant qu’il veut régler dans l’immédiat, et en modifiant les modes d’emporté le cas échéant ;

• Encaisse les produits en libre emporté en enregistrant les coordonnées du client.

• Propose systématiquement le paiement par ................................................................................................

   Les principales activités de la fonction Encaissements complexes et décaissements sont :

• Enregistre, encaisse ou rembourse toute modification de frais livraisons sur des comptes clients existants ;

• Peut enregistrer les annulations et reprises marchandises, avec l’aval d’un responsable.

• Encaisse les règlements administratifs ........................................................................................................

   

  Les principales activités de la fonction Gestion des sorties de marchandises :

• Effectue quotidiennement les relances clients par téléphone puis par courrier pour retrait de marchandises.

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     Les principales activités de la fonction Montage des dossiers de crédit :

• Accueille, informe le client des différentes modalités possibles en fonction de son besoin ;

• Constitue le dossier avec toutes les pièces justificatives (minitel et dossier papier).

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    Les principales activités de la fonction Offres de services :

• Peut proposer les forfaits pour téléphones portables, mettre en services les téléphones vendus par les équipes commerciales et vendre des Mobicartes ;

• Informe la clientèle sur l’ensemble des services Conforama : livraisons, locations de véhicules, carte Conforama